[最終更新日 : 2017年2月16日]
QCYから返信がきたので内容を追記しました。
1月の半ばにAmazonでBluetoothイヤホンを買いました。
QCYというメーカーのQY19という商品です。
ところが見事に不良品を引いてしまいました。
普通ならさっさと交換してもらって終わりなのですが、
解決まで思いのほか時間がかかったので、ことの経緯を残しておきます。
買ったものと販売店
買ったものはQCYというメーカーのQY19という商品です。
Amazonのマーケットプレイスで購入しました。
このQCYというメーカーは色々なところにOEMをしているようで、
複数の会社から同じような商品、型番のものが売られています。
調べたところ商品ごとの差は特に無さそうだったので、
安心感があるメーカー直販で買うことにしました。
出品者の評価も4.8と高かったので、信用できると思いました。
すぐに届いたが…
注文から2日で商品が届きました。
Amazon発送(非プライム)なのでいつも通りです。
早速使ってみると…動きません。具体的には
- 電源が入らない
スイッチを押しても反応なし。 - 充電もできない
電源ケーブルを挿してもランプが光らない。
念のため取説も熟読しましたが、どうにもならなかったので
販売店に問い合わせることにしました。
販売店とのやり取り
以下は販売店とのメールのやり取り(意訳)です。
| ぼく |
| こんな状態なんだけど、初期不良じゃない？ |
3日後
| QCY |
| 初期不良だね。新しいイヤホン送るね。住所はここでいい？ ちゃんとチェックしてるつもりだったんだけどごめんね。 |
即日
| ぼく |
| 住所はそこでいいよ。先に届いたやつはどうすればいいの？ |
2日後
| QCY |
| 元のやつはそのままにしておいて。新しいイヤホンは直接送るね。 届いたらレビューしてね。不満があったら評価する前に連絡してね。 |
6日後
| ぼく |
| まだ届かないんだけど？いつ届くか分かったら教えて。 |
3日待ったけど回答なし。
結局返品
「交換品を送る」というメールから1週間以上たっても交換品が届かず、
「いつ届くか？」の問い合わせにも3日以上回答なしだったので、
このままでは埒が明かないと思い返品しました。
返品手続きはAmazonのシステムから簡単にできました。
評価が消えた？
Amazonはよく使いますし、マーケットプレイスもあまり気にせず
使っていたのですが、今回のように酷い対応は初めてだったので、
初めて出品者の評価に非常に悪い(星1)を付けました。
ちなみに今までは非常に良い(星5)以外付けたことはありませんでした。
ところが次の日になると、付けたはずの評価が消えていました。
間違えて消してしまったのかなと思いましたが、
再度評価を付けることもできず、評価済みの一覧にも
載っていなかったので、削除されたのだと思います。
返品に至る経緯をざっくり書いただけで、
消されるようなことを書いたつもりはないんですけどね。
とりあえず商品の方にレビューを書いておきました。
まとめ
今回の件で、僕の中でQCYは信用できないメーカーになりました。
多分二度とこのメーカーの商品を買うことはないと思います。
問い合わせの回答も遅いし、まだ使えるものが届いていない状況で
「レビューしろ、でも悪い評価は付けるな」という言い草は
正直イラっとしました。まあ返品できたから良かったですが。
今回の収穫はAmazonの出品者の評価が意外と信用できないと
分かったことですね。都合の悪い評価は消せちゃうとかアリなの…
追記
2月16日にQCYから返信がきました（意訳）。
| QCY |
| レビュー読んだよ。アフターサービスが行き届かなくてごめんね。 1月20日から春節で帰省してて送れなかったんだ。 ワンチャンくれない？よければタダで新しいイヤホン送るからさ。 |
無料で新しいイヤホン送るから、レビューで良い評価付けて。
ということなのだと思いますが、また不良品だったら面倒だし、
返信が遅くて熱も冷めちゃったので放っておこうと思います。
レビューしてなければこのメールも来なかったのかなぁ。