今年の4月初めにSIMフリー版のSHARP AQUOS sense4を購入したのですが、goo Simsellerが注文集中で発送が遅延したり、やっと届いたと思ったら初期傷を見つけてメーカー修理に出したもののなかなか返ってこなかったりと、使用できるようになったのは5月のゴールデンウィーク明けになってしまいました。SHARPのSIMフリースマホを初期不良で交換したという情報があまり見つからなかったので、経緯をメモとして残しておきます。
初期傷発見
届いたAQUOS sense4を開封し、液晶保護フィルムを貼る準備をしていたところ、画面に白い点があることに気が付きました。最初はホコリかと思いましたが、エアダスターで吹いても布で拭いても取れず、よく見ると針で突いたような傷が付いているようでした。
販売店に連絡
販売店のgoo Simsellerに電話しようとしましたが、受付時間の17時を過ぎていたため、サイトのお問い合わせフォームから初期傷があったことを連絡しました。翌日メールで返信があり、初期不良を含む購入サポートはメーカーサポート窓口で行っているとのことで、シャープデータ通信サポートセンターの連絡先を案内されました。
メーカーサポートに連絡
シャープデータ通信サポートセンターも電話の受付時間が17時までで、仕事から帰宅した時点で既に過ぎていたため、サポートサイトのWEB受付から修理を申し込みました。WEB受付では型名、製造番号、故障内容、保証書の有無といった情報の他、引取先住所、引取希望日、データ初期化の可否などを入力しました。引取希望日は最短の翌々日を指定したところ、希望通りに引取業者が来て端末を回収してくれました。
なかなか連絡がこない
引き取られた端末は荷物追跡によると引取翌日には広島のシャープスマート保守センターに到着していましたが、到着から1週間経っても何も連絡がなく、受付番号などから修理状況を検索するシステムもないため、状況が分からない状態が続きました。到着から10日過ぎたところで不安になりメールで状況確認を依頼すると、2日後に返信があり、初期不良で端末交換対応になると回答をもらえました。
交換端末が到着
メールの返信から5日後、ようやく交換端末が到着しました。修理申込から交換端末が手元に届くまで21日かかっており、ゴールデンウィークを挟んだことが関係するかも知れませんが、やや長かったかなという印象です。着荷、発送の連絡や修理状況を確認できるシステムがあればまだ良かったのですが、問い合わせをするまで一切連絡がなく不安な状態が続きました。交換端末は当然傷はなく、動作も今のところ問題ありません。
時系列まとめ
| 日付 | 内容 |
|---|---|
| 4月3日 | goo SimsellerでAQUOS sense4を注文 |
| 4月15日 | 端末到着 初期傷を見つけたためgoo Simsellerに問い合わせフォームから連絡 |
| 4月16日 | goo Simsellerからメーカーサポートに連絡するように回答 メーカーサポートのWEB受付から修理申し込み |
| 4月18日 | 引取業者が端末を回収 |
| 4月19日 | 端末がシャープスマート保守センターに到着（荷物追跡より） |
| 4月30日 | シャープデータ通信サポートセンターにメールで状況確認を依頼 |
| 5月2日 | シャープデータ通信サポートセンターから端末交換対応になり、端末準備中であるとメールで回答 |
| 5月7日 | 交換端末到着 |
修理から戻ってきません。
メールの宛先がわかりましたら教えてください。
よろしくお願いします。
WEB受付完了のメールに下記の問い合わせ先が記載されていました。
（現在も同じメールアドレスで良いかは分からないです。）
お問い合わせ先
シャープデータ通信サポートセンター
Email：shsp-app@sharp.co.jp
こちらは、電話で修理依頼をしたためメールアドレスがわかりませんでした。
助かりました。
早速、問い合わせをしたいと思います。
ありがとうございました。
只今、シャープから昨日、郵送した旨の電話がありました。
修理の経過報告がないと不安になりますね。
問合せをして正解でした。
メールアドレスをありがとうございました。
何十回もやってやっと起動しました。
そして今では使えています。
一番初めに両親が確認してくれた時はちゃんと起動したそうです
しかし私が使ったときは何十回やらないと起動しませんでした。
今は問題なく使えています。
しかし、この状態はやはり不良品の可能性が高いのでまたすぐに壊れる可能性が高いのですね。
それならやはり不良品として交換させたほうが良いですね。
しかしワイモバイルは8日以内でないと交換しないと言ってきますのでこの期間に送り返すしかないですね。
メーカーは一年以内ならいつでも変更可能ですが、
今は問題なく使えているので、再現不能でそのまま返してくる可能性が高いですかね？
それでは時間の無駄になるので、ワイモバイルに変えさせるしかないですね。
それにしても不具合が多すぎます。
アクオスの端末はもう購入したくありません。
不具合の報告も多いそうですね。
ヤマトにとりに来てもらってワイモバイルに変えさせます。
AQUOS sense4をワイモバイルで買った者です。
右にある上から三番目のボタンを長押ししても起動しない
押してもバイブがなり続けるだけで何の画面の出てきませんでした。
何十回もやってやっと起動したのですが、交換したほうが良いでしょうか？
8日以内に送れとワイモバイルにいわれているのですが、
忙しいのに大変です。
時間ができてからメーカー保証での交換といっても
メーカーの一年保証はこの条件では対応してくれないですよね。
また、実家にいたときに親が契約者本人としてワイモバイルに契約したので
機種変更したスマホは実家に送ってもらい今別の田舎にいる私に実家から送ってもらいました。
ワイモバイルに初期不良で交換をお願いすると郵送したときに壊れたからダメと言われるでしょうか？
8日以内なら郵送しても大丈夫なら今いる田舎から直接郵送してワイモバイルに送り返します。
メーカーは取りに来てくれたそうですが、おそらく田舎にワイモバイルは取りにこないので
自分で佐川などにとりに来てもらうしかないですね。
二度目なのですがこの機種不良品が多いのでしょうか？
お忙しいところ恐縮ですが教えていただけますと幸いです。
コメントありがとうございます。
電源ボタン長押しで起動しないのであれば初期不良かと思いますので、
交換された方が良いのではないでしょうか。
一年保証の対象になるかはなんとも言えませんので、
ワイモバ、シャープに問い合わせていただいた方が良いかと思います。
引取については、私がメーカーサポートに修理依頼した際は
ヤマトが集荷に来てくれました。
不具合はネットの口コミなどを見ると多い様に感じます。
価格なりの品質ということでしょうか。